Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei xeralivontes – Ihr Vertrauen ist uns wichtig

§ Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei xeralivontes verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die Qualität unserer makroökonomischen Analysedienstleistungen zu berücksichtigen.

Rückerstattungsberechtigung: Alle Kurse und Dienstleistungen von xeralivontes sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, sofern weniger als 25% des Kursmaterials aufgerufen wurde.

Für spezialisierte Einzelberatungen und personalisierte Marktanalysen gelten gesonderte Bedingungen, die vor Vertragsabschluss schriftlich kommuniziert werden.

Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

1

Rückerstattungsantrag stellen

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an info@xeralivontes.com oder telefonisch unter +41449559900. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.

2

Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Annahme oder eventuelle Rückfragen zu Ihrem Rückerstattungsantrag.

3

Bearbeitung der Zahlung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Banküberweisungen kann es bis zu 14 Tage dauern.

4

Bestätigung erhalten

Sie erhalten eine abschließende Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgreich verarbeitet wurde. Diese E-Mail enthält auch die Transaktionsreferenz für Ihre Unterlagen.

Ausnahmen und besondere Bestimmungen

Keine Rückerstattung möglich für:

• Kurse oder Dienstleistungen, die bereits vollständig abgeschlossen wurden

• Downloads digitaler Inhalte, die bereits heruntergeladen und genutzt wurden

• Individuelle Coaching-Sessions, die bereits stattgefunden haben

• Sonderangebote und zeitlich begrenzte Aktionen (außer bei technischen Fehlern unsererseits)

Teilrückerstattungen: Bei längeren Kursprogrammen können anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Inhalte nach individueller Prüfung gewährt werden. Dies gilt besonders für unsere 6-monatigen und 12-monatigen Analyseprogramme.

Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen können zusätzliche Gebühren Ihrer Bank anfallen, die wir nicht beeinflussen können. Banküberweisung-Rückerstattungen innerhalb der Schweiz sind kostenfrei, internationale Überweisungen können Gebühren verursachen.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@xeralivontes.com

Telefon: +41 44 955 99 00

Adresse: Bahnhofplatz 2, 5080 Laufenburg, Schweiz

Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr (MEZ)